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为什么买商铺和讯房产消息 11月20日,观点商业年会在香港嘉里酒店召开。会上,首创钜大有限公司执行董事、CEO冯瑜坚介绍了首创钜大这个商业新军的运营情况——从过去一个一个元素拼起来,到现在跨界,我们所有的资源和工具,最终都应该做到无界的状态。
冯瑜坚以美国沃尔玛举例,他认为,其实不在于你到底是线上线下,客户所抛弃的只是平庸的零售体验,他需要给他新的体验,大部分客户都已经超越了普通的商品量的满足,更多的是需要你带给他一些兴奋、惊喜,甚至满足他个性化需求的东西。
首创钜大如何实现满足客户下单的G点?冯瑜坚介绍到,“现在通过电商购买是一个主要的方式,实际上线上线下只是一种手段,对于首创钜大来讲,我们经营的这样一个场,我们希望把线上开发的新的客流吸引到线下体验,线下体验完了之后,他不见得每天都到你的场来,他如果在线上完成了对你的新货的追踪,甚至对你的新货有兴趣,我们就可以把他吸引过来。到最后形成乘数效应。”
冯瑜坚进一步解释道,乘数效应有三个层面,第一是你如何跟你的客户,尤其是跟你的会员互动。第二个层面是你怎么组织你响应客户的内部流程。第三个层面就是客户完全感知不到的,实际上就是你的供应链。
具体到未来发展规划,冯瑜坚提到,2020年前开出20家奥特莱斯。同时,冯瑜坚介绍,奥特莱斯每个月都会有一些活动和互动,现在我们做到从线上到线下,奥特莱斯也会拿我们的形象Logo跟用户互动,最终做到线上了解,线下体验。
通过奥特莱斯的实践,冯瑜坚最大的体会是,中国很多的基础设施都已经比较具备,电商、物流、供应链甚至很多技术都有了,只是我们没有好好地把它组织起来,只要我们好好组织起来,未来是一个无界的状态,我们在资本市场的价格也是一个没有天花板的价格。
责任编辑: yunchengadmin
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