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鑫马物业 | 2021年11月服务工作月报
建筑，是承载生活的空间;家，是身心的港湾，那物业，则是让生活以更美好的姿态呈现，送走秋的斑斓，迎来冬的淡雅，在这寒气袭人的冬日里，鑫马物业亦未停下前进的步伐，用匠心品质打造精致美好的社区生活。
01 客 服 篇
1、日常接待，各项业务的办理;
2、公区巡查，发现问题及时上报相关人员跟进处理;
3、受理业主来电、来访诉求;
4、处理业主报事、报修、温馨提示发布;
5、粘贴告示，向业主宣传安全知识;
6、协调业主屋内发生的异常情况处理;
7、完善新业主档案及回租房交接事宜;
8、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议;
9、防疫相关工作。
02 工 程 篇
1、公区维修，管道堵塞清掏;
2、公共区域设施设备维护维修;
3、设备用房每日巡查;
4、业主报事报修处理;
5、园区草坪灯、路灯、公共区域灯破损更换;
6、巡查处理配电室、电机房等安全隐患问题;
7、定期检查消防设备;
8、生活水泵、排水及排污设备运行情况保养检查等区域维修。
03 保 洁 篇
1、每日对公共区域楼道、单元门、消防设施、园区外场、地库等公共区域、公共设施卫生进行全面清洁;
2、楼内公共区域楼道间玻璃擦拭清洁等;
3、清理园区内大量落叶;
4、定期消杀、公共设施设备消毒等;
5、生活垃圾清运日清，保持垃圾设施清洁、消杀等;
6、业主家里发生特殊情况，帮助业主进行打扫处理。
04 秩 序 篇
1、严格把控外来人员登记，测温与健康码检查，对中高风险区的人员做好排查;
2、巡查车辆停放问题，严格把控车辆，禁止破坏园区公共设施设备;
3、定期巡查提醒装修户在装修期间注意相关事项及加强安全警示与成品保护。
4、监控中心日常24小时服务;及时发现问题，及时协调处理;
5、园区内外安全巡逻24小时保卫业主居家安全;
6、消防设施检查，对于检查中发现存在的问题立即上报整改，消除安全隐患。
7、巡查各个楼栋私拉电线充电、占用消防通道存私人物品等，并进行劝阻;
8、每日安全巡视、防汛检查及岗位培训。
鑫马物业11月服务工作月报：从客服、工程、保洁、秩序4个方面进行说明，这个物业get到你了吗?
责任编辑： yuncheng00
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